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In molti considerano Internet una
“vetrina sul mondo”. In realtà non è così. Riflettiamo su quello che
speriamo accada ad un navigatore che passa sulle nostre pagine Web.
Dopo aver attratto l’attenzione del navigatore attraverso un buon
posizionamento nei Motori di Ricerca, si passa al sito in se e per sé,
considerato dal punto di vista grafico e funzionale. In linea di massima,
il primo contatto non sarà quello in cui si concluderà un acquisto in
rete. Bisognerà aspettare per lo meno il secondo “passaggio”.
Quando l’acquirente on line avrà deciso di concludere un acquisto tramite
il vostro sito avra certamente bisogno do contattarvi più o meno
direttamente. Le pagine riservate ai contatti sono importanti non solo per
le vendite on line ma anche per tutto quello che riguarda il Customer
Relationship Management (Gestione delle Relazioni con il cliente).
Questi, quindi, ritengo che siano dei motivi più sufficienti per impostare
in modo efficace la pagina riservata ai contatti e tutto quanto consenta
ai responsabili dei siti Web di entrare in contatto con i navigatori dei
propri siti.
Navigando in Rete è facile incontrare siti che realizzano la pagina
“Contatti” con errori comuni ma gravi. Vediamo quali per poterli
commettere meno frequentemente possibile.
Incompletezza. Questo è fuor di dubbio l’errore più comune e che tende a
raggrupparne anche altri. Mi spiego meglio. Molti di coloro che realizzano
i siti Web, nel momento in cui impostano le pagine dedicate ai contatti
tendono a basarsi unicamente sul proprio comportamento anziché su quello
del navigatore del target cui facciamo riferimento.
In linea di massima, è bene fornire il maggior numero possibile di canali
di comunicazione al navigatore in modo tale da facilitare il contatto tra
i responsabili dell’attività commerciale che sta al di là del sito ed il
navigatore stesso.
Procediamo per gradi. Prima di tutto un contatto via mail per poter
effettuare il contatto anche in un secondo momento. Per soddisfare le
esigenze di chi volesse contattarci nel corso della navigazione, l’ideale
è impostare dei “form” (moduli) da riempire ed inviare all’istante. Nella
stessa pagina possono essere visualizzati: numero di telefono, fax,
cellulare ecc. Contatti!
L’argomento potrebbe esaurirsi qui ma non è affatto così. L’impostazione
dei moduli richiede di seguire dei criteri ben precisi per ridurre al
minimo il numero di errori durante la compilazione da parte del navigatore
sfruttando anche tutti i controlli che si possono porre in essere su ogni
campo (casella) del modulo. A risentirci, quindi, in un altro articolo
sempre per parlare di contatti ed argomenti affini.
Danilo Chiantia
http://www.danilochiantia.com/
Per inforazioni rivolgersi a:
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