In molti considerano Internet una “vetrina sul mondo”. In realtà non è così. Riflettiamo su quello che speriamo accada ad un navigatore che passa sulle nostre pagine Web.

Dopo aver attratto l’attenzione del navigatore attraverso un buon posizionamento nei Motori di Ricerca, si passa al sito in se e per sé, considerato dal punto di vista grafico e funzionale. In linea di massima, il primo contatto non sarà quello in cui si concluderà un acquisto in rete. Bisognerà aspettare per lo meno il secondo “passaggio”.

Quando l’acquirente on line avrà deciso di concludere un acquisto tramite il vostro sito avra certamente bisogno do contattarvi più o meno direttamente. Le pagine riservate ai contatti sono importanti non solo per le vendite on line ma anche per tutto quello che riguarda il Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni con il cliente).

Questi, quindi, ritengo che siano dei motivi più sufficienti per impostare in modo efficace la pagina riservata ai contatti e tutto quanto consenta ai responsabili dei siti Web di entrare in contatto con i navigatori dei propri siti.

Navigando in Rete è facile incontrare siti che realizzano la pagina “Contatti” con errori comuni ma gravi. Vediamo quali per poterli commettere meno frequentemente possibile.

Incompletezza. Questo è fuor di dubbio l’errore più comune e che tende a raggrupparne anche altri. Mi spiego meglio. Molti di coloro che realizzano i siti Web, nel momento in cui impostano le pagine dedicate ai contatti tendono a basarsi unicamente sul proprio comportamento anziché su quello del navigatore del target cui facciamo riferimento.

In linea di massima, è bene fornire il maggior numero possibile di canali di comunicazione al navigatore in modo tale da facilitare il contatto tra i responsabili dell’attività commerciale che sta al di là del sito ed il navigatore stesso.

Procediamo per gradi. Prima di tutto un contatto via mail per poter effettuare il contatto anche in un secondo momento. Per soddisfare le esigenze di chi volesse contattarci nel corso della navigazione, l’ideale è impostare dei “form” (moduli) da riempire ed inviare all’istante. Nella stessa pagina possono essere visualizzati: numero di telefono, fax, cellulare ecc. Contatti!

L’argomento potrebbe esaurirsi qui ma non è affatto così. L’impostazione dei moduli richiede di seguire dei criteri ben precisi per ridurre al minimo il numero di errori durante la compilazione da parte del navigatore sfruttando anche tutti i controlli che si possono porre in essere su ogni campo (casella) del modulo. A risentirci, quindi, in un altro articolo sempre per parlare di contatti ed argomenti affini.

Danilo Chiantia
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